de 5 fundamenten van virtuele warmte
Het online aanbod mist virtuele warmte
De klant wil uniek zijn en ook zo worden behandeld. Sfeervol tafelen, en zeker geen zelfbedieningsrestaurant. Onder het mom van CRM is bezuinigd op het distributiekanaal. De focus heeft gelegen op operational excellence. De klant wil echter customer intimacy. De prosumer wil participeren in het dienstverleningsproces.
De kloof tussen de klantspecifieke vraag en het standaard aanbod wordt niet opgelost door een paar losse rekentools. Een zelfservice-kanaal blijkt geen garantie voor een betere relatie met de klant. Integendeel: de prosumer mist virtuele warmte.
Customer intimacy in het verkoopproces is dé uitdaging voor effectieve online dienstverlening. Een combinatie van de waarde van de oude fysieke relatie met de geneugten van de nieuwe virtuele mogelijkheden leidt tot vijf fundamenten voor deze online toekomst.
Korte presentatie over effectieve online dienstverlening met virtuele warmte