een persoonlijke online dialoog
Klant profiel: Robeco Direct biedt al 80 jaar betrouwbare en innovatieve beleggingsoplossingen voor institutionele en particuliere beleggers wereldwijd. Het productaanbod varieert van aandelen- en vastrentende beleggingen tot alternative investments. Robeco Direct is onderdeel van de Rabobank Groep.
Quote: “Robeco Direct geeft daadwerkelijk invulling aan een effectieve dialoog en op maat gesneden online dienstverlening,” aldus Iskander Smit, Strategy Director Info.nl
De uitdaging: Het ontwerpen en realiseren van een effectieve persoonlijke omgeving voor klanten van Robeco.
De oplossing: Robeco Direct is de online verkoop- en adviesorganisatie op basis van financieel maatwerk. Info.nl heeft de complete online dienstverlening bedacht, ontworpen en samen met Robeco gerealiseerd (www.robecodirect.nl). Info.nl heeft tevens voor Robeco (www.robeco.com) de gehele portfolio van landen/doelgroepsites ontworpen.
Een belangrijk onderdeel van de online dienstverlening zijn de sales funnels, waarbij de bezoeker in een continue dialoog wordt ondersteund in het maken van haar keuze op het gebied van vermogensbeheer, sparen en beleggen. Info.nl is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en realisatie van specifieke dienstverleningscomponenten die bijdragen tot een dialoog en verkoopondersteuning van Robeco met haar bezoekers. Voorbeelden zijn de virtuele medewerker (ROSA) en de Profiler (incl. video-ondersteuning). Binnen de besloten klantomgeving van Robeco Direct wordt op basis van een gepersonaliseerd profiel de klant voorzien van de juiste persoonlijk relevante informatie, advies en transactiemogelijkheden.
Info.nl is sinds 2005 als strategisch partner betrokken bij het ontwikkelen van de online strategie en dienstverlening van Robeco Direct. Als ontwerppartner was Info.nl tevens verantwoordelijk voor de online huisstijl en verzorgde in die rol ook het fotografieconcept. Het gebruik van ‘echte mensen van Robeco’ is hierin een fundamenteel onderdeel van het websiteconcept en past bij de propositie: altijd direct persoonlijk contact met Robeco.
Het Resultaat: Robeco Direct heeft een online dienstverlening die daadwerkelijk resulteert in een persoonlijke dienstverlening voor klanten en een uiterst effectieve conversiegericht klantportaal.
De samenwerking met Robeco is een voorbeeld van een samenwerking die verder gaat dan enkel een project. Info.nl en Robeco zijn daadwerkelijk sparringpartners en er wordt transparant en pragmatisch gekeken op welke wijze (inhoud en proces) het gewenste resultaat voor de opdrachtgever kan worden bereikt.
Project tags: effectieve online dienstverlening, online dialoog, conversie, persoonlijk & relevant, frontend development, ROSA, virtuele medewerker, online huisstijl, strategy & design, Virtuele Warmte, strategic partnership, fotografie, Tridion, web development, financiële dienstverlening, concept ontwikkeling, strategy consulting,
Dienstverlening Info.nl: Strategy & Design, Web Development
http://www.younique.nl