Door onze jarenlange ervaring weten we wat echt werkt en hebben we een bewezen track record in het realiseren van succesvolle diensten voor klanten met online ambitie.

T-Mobile

De zekerheid van 24/7 dienstverlening

Info.nl is al meer dan 10 jaar de online kennispartner van T-mobile. Wat in 1999 begon als een full service traject voor het toenmalige Ben met de ontwikkeling van het vooruitstrevende klantenportaal Ben-online, is uitgegroeid tot een solide partnerrelatie. Na de overname van Ben door T-Mobile, bleef T-mobile vertrouwen op de hosting kwaliteiten van Info.nl. Daarom is Info.nl vandaag de dag de Dedicated Managed Hosting Partner van T-Mobile. Een belangrijke reden voor het succes is de goede samenwerking met de T-Mobile medewerkers, waarbij de basis wordt gevormd door onze betrouwbaarheid en proactieve houding. Beheer is namelijk meer dan hosting alleen.

De grootste uitdaging voor T-Mobile was het beheren en hosten van bedrijfskritische en bedrijfsproces-ondersteunende online omgevingen. Hierin moest ruimte zijn voor zowel e-commerce als integratie met back-office systemen. Info.nl bedacht een passende oplossing en beheert en host nu alle T-Mobile bedrijfskritische online omgevingen voor zowel de consumenten- als zakelijke omgeving.

Het resultaat is een succesvolle online dienstverlening voor de klanten van T-Mobile dankzij een even stabiele als dynamische online omgeving. Daarnaast verzorgt Info.nl het security-, system-, network- en databasemanagement en zijn wij kennispartner voor de infrastructuur van T-Mobile. Ook verzorgt Info.nl/socialmarketing de online activatie van het merk op Facebook.

Zie ook:

• Lees meer over Managed Services

Greenwheels

Service Design als business generator

Greenwheels is al bijna 15 jaar actief in “auto-delen”. Inmiddels zijn de rood-groene auto’s een vast onderdeel geworden van het Nederlandse straatbeeld. Om de Greenwheels dienstverlening - die volledig online plaatsvindt- over alle touchpoints te optimaliseren is Info.nl de online partner van Greenwheels. Een gecombineerde aanpak van Service Design en focus op het resultaat zorgt voor een directe verbetering van de bedrijfsresultaten.

De uitdaging was het begrijpelijk maken van het Greenwheels product voor de consument en het waarmaken van de productbelofte voor alle touchpoints. Info.nl ontwikkelde een gebruiksvriendelijk, internationaal inzetbaar platform. Klanten ervaren nu de ultieme vorm van toegespitste service en zijn nu op elk moment in staat een auto te selecteren, reserveren en gebruiken. Zowel via het web, als via de (mobiele) telefoon.

Na de lancering van de vernieuwde website is er een conversieverhoging genoteerd in het zomerseizoen (een trendbreuk). Dankzij het geoptimaliseerde aanmeldproces is het mogelijk dat een nieuwe klant nog dezelfde dag in een Greenwheels auto kan rijden. Het opnieuw ontworpen reserveringssysteem voor klanten is  onlangs gelanceerd en is internationaal beschikbaar.

Zie ook:

• Lees meer over E-Commerce

SNS bank

Stijgende conversie door virtuele warmte

Info.nl ontwikkelde in een hechte samenwerking de online dienstverlening van de SNS bank. SNS Bank is een innovatieve retailbank die hoort tot de top 5 van Nederlandse banken. Met www.snsbank.nl laat zij zien hoe de gebruiker zelf online zijn keuzes kan maken met behulp van een transparant aanbod. De bank ondersteunt de consument daarin volledig door een relevant en compleet aanbod te bieden vanaf het moment dat men op de website komt. De cijfers laten zien dat SNSBank.nl een echte webwinkel is geworden. Actieve deelname en de structureel verhoogde conversiecijfers bewijzen het succes.

Op basis van het Virtuele Warmte model werd het ‘Play, Learn, Life and Buy concept’ uitgewerkt. Alles draait om relevantie: de eindgebruiker wordt vanuit zijn zoekopdracht of een campagne-uiting direct bediend met relevante informatie. De dialoog met de klant begint immers al vanaf elke uiting buiten de eigen website.

Een uitgekiende gefaseerde implementatie zorgde voor zeer snel succes. Dit succes resulteerde in een verdubbeling van het het aantal unieke bezoekers naar 1.9 miljoen per maand [2008] en een conversiestijging van ruim tien procent op diverse spaarproducten. De door Info.nl ontwikkelde online dienstverlening voor de SNS bank is in 2010 bekroond met de Dutch Interactive Award in de categorie lead generation/sales.

Zie ook:

• Lees meer over E-Commerce

BVA Auctions

Een robuust platform gebouwd voor groei

40.000 biedingen per week. Wat doet dat met je back-end?

Het e-commerceplatform van online veilinghuis BVA Auctions is er een van de grote getallen. Elke maand 50 miljoen pageviews. 245% meer bezoekers in 3 jaar. 950.000 unieke bezoekers per maand. En pieken van 2 miljoen pageviews per uur in het heetst van de strijd. Info.nl ontwikkelde daarvoor een robuust, veilig en schaalbaar online veilingplatform. Dat bovendien flexibel genoeg is om direct op veranderende vraag en actuele marktkansen in te spelen.

Gebouwd voor groei
Info.nl ontwerpt, ontwikkelt en beheert het systeem van BVA Auctions sinds 2008. En inmiddels mag BVA Auctions zich het grootste online veilinghuis en een van de meest succesvolle e-commerceplatforms in Nederland noemen. Elke maand komen er tienduizenden kavels onder de hamer, variërend van bekende boedels als van The Entertainment Group, Kroymans en It’s Electronics, tot volledige industriële productielijnen. Het platform is dan ook van meet af aan ‘op de groei’ gebouwd. En bovendien Info.nl garandeerde als beheerpartner 100% continuïteit vanaf dag 1, ongeacht de belasting.

Persoonlijk en uitnodigend
Die belasting kan als gezegd aardig oplopen: 2 miljoen+ pageviews per uur is geen uitzondering. Belangrijke drivers van die grote aantallen zijn de uitnodigende interface met een persoonlijk dashboard waarop iedere bieder real-time de ontwikkelingen rond ‘zijn’ kavels kan volgen, en de speciaal ontwikkelde iPhone-app. Daarnaast hebben profiling en behavioral targeting een prominente plaats in de structuur van het platform. Bieders krijgen op basis van hun bied- en surfgedrag een persoonlijk aanbod uit de kavels. Dat aanbod kan men zelf verder aanscherpen, waardoor een optimale relevantie voor gebruikers ontstaat. En daarmee dus extra traffic naar de kavels.

Innovatieve kanalen
De flexibiliteit van het platform maakt het bovendien mogelijk om via innovatieve kanalen nieuwe doelgroepen te bereiken. In januari 2011 werd bijvoorbeeld de eerste Facebook Sieradenveiling gehouden. Bezoekers van telegraaf.nl krijgen automatisch een selectie uit de kavels te zien en het platform kan ook ingezet worden om nieuwe veilingtypen te ontwikkelen, zoals onroerend goed-veilingen per opbod en afslag met DTZ Zadelhoff. Waarbij de veiligheid, ongeacht het gebruik, altijd volledig gewaarborgd is. Een voorwaarde voor het succes van organisaties als BVA Auctions.

Productieve relatie
Tot slot een korte blik achter de schermen: de vele grote en kleine stappen die Info.nl sinds 2008 voor en met BVA Auctions kon maken zijn te danken aan de zeer goede en productieve relatie. De intensieve samenwerking en de grote betrokkenheid van beide kanten maakten het mogelijk om de stevige online ambities van BVA Auctions in betrekkelijk korte tijd waar te maken.

Zie ook:

• Lees meer over Managed Services

Allianz

Iedereen bedienen met 1 platform

Info.nl ontwikkelt allianz.nl dat alle doelgroepen optimaal bedient en met 1 CMS te beheren is. Overzichtelijk en meer gemak voor de bezoeker. Beter beheersbaar en kostenbesparend voor Allianz zelf.

Hoe krijg je weer 1 duidelijk gezicht?
Verzekeraar Allianz biedt een breed aanbod diensten voor de particuliere en zakelijke markt en is de laatste jaren flink gegroeid. Dat is terug te zien in het online landschap met meer dan 25 websites. Ieder met een eigen informatie-ontwerp, CMS, hosting-oplossing. En een eigen uitstraling die niet aansluit bij de internationale huisstijl.

Van 25 websites naar 1
Info.nl herziet de content-architectuur en ontwikkelt en realiseert het vernieuwde allianz.nl. De site zorgt ervoor dat iedere particuliere of zakelijke bezoeker snel de benodigde informatie en oplossingen vindt. Of het nu gaat om levensverzekeringen, schadeverzekeringen of vermogensbeheer; de 3 belangrijkste deelmarkten van Allianz. Bovendien is de informatie afgestemd op de situatie van de bezoeker. Zo geeft een zakelijke bezoeker aan of hij een verzekering wil voor zichzelf, het personeel of de onderneming. En of er sprake is van een startende, groeiende of grote onderneming.

Beheersbaar, kostenbesparend, 1 krachtig merk
Info.nl levert binnen budget, strakke deadlines en naar volle tevredenheid van Allianz op. Het nieuwe platform sluit aan bij de internationale merkbeleving, houdt rekening met de Nederlandse smaak en bedient iedere doelgroep optimaal. Allianz Nederland draagt nu 1 online gezicht en boodschap uit. Bovendien levert 1 centraal CMS tijdwinst en een stevige kostenbesparing op.

Zie ook:

• Lees meer over Managed Services

REACT

Aansprekend een verhaal vertellen

Een vernieuwde site die aansprekend vertelt wat REACT doet en significant bijdraagt aan de strijd tegen namaak van internationale merkartikelen.

Wat doen jullie in de praktijk?
Illegale en inferieure namaak van merkartikelen groeit enorm. Stichting REACT is de laatste jaren dan ook sterk gegroeid. Met leden als Apple, Louis Vuitton en Nike en partners in 27 landen ontstond behoefte aan een internationale uitstraling en een duidelijke identiteit. Want hoewel de aanpak van REACT in de praktijk succesvol blijkt, maakt de oude website onvoldoende concreet wat de stichting doet.

Verhalen in plaats van droge opsommingen
Cases hebben op de vernieuwde website een prominente plek. De oude website somde alleen de diensten op, terwijl de activiteiten van REACT juist sterker tot de verbeelding spreken. Vooral als het gaat om verhalen over de coördinatie van internationale invallen en beslagnames. De dienstenpagina bestaat nog wel, maar is toegankelijker. Bij de cases staan klikbare icoontjes die de relevante diensten vertegenwoordigen en beschrijven. De bezoeker ziet bovendien direct of de dienst in een bepaald land aangeboden wordt.

In 2011 nam het aantal counterfeiting-zaken fors toe. REACT behandelde 12,1% meer cases en nam 11.654.331 goederen in beslag.

 REACT, voorheen Stichting Namaakbestrijding, behartigt al meer dan 20 jaar de belangen van grote internationale merken. Dit doet ze door wereldwijd actie te ondernemen tegen het ongeautoriseerd namaken en verkopen van merkproducten.

Zie ook

• Lees meer over Strategy

PWN (waterleiding bedrijf Noord Holland)

Ontdek de weg van het water

Info.nl ontwikkelt een voorlichtingssite met game-elementen waar de Noord-Hollandse consument de weg van het water spelenderwijs ontdekt.

Hoe maak je tastbaar wat je organisatie doet?
Het lijkt zo vanzelfsprekend… Even de kraan opendraaien en er stroomt helder en drinkbaar water uit. Toch gaat er een complex proces aan vooraf. Waterleidingsbedrijf PWN wil de consument op een aansprekende manier hierover voorlichten.

Spel: De weg van het water
Info.nl ontwikkelt wegvanhetwater.nl. Een spel dat gewoon in de browser gespeeld kan worden. Voordat het spel begint, kiest de speler zijn regio. Iedere regio kent namelijk een eigen zuiveringsproces omdat het water uit verschillende bronnen komt. Door te slepen met zuiveringstechnieken, ontdekt de speler hoe het water in die regio wordt gezuiverd voordat het als drinkwater de kraan uitkomt. Tekst, foto’s en video’s lichten iedere zuiveringsstap toe.

Aansprekend verhaal
De consument leert via trial en error wat PWN allemaal doet voordat er helder drinkbaar water de kraan uitstroomt. Zo brengt PWN een technisch en complex onderwerp op een aansprekende manier onder de aandacht van de consument.

Zie ook

• Lees meer over Strategy

Bol.com

Facebook als relevant kanaal

Na het genereren van likes en stimuleren van engagement zet bol.com samen met Facebook-partner Info.nl de volgende stap: Facebook inzetten als serieus business-kanaal. The next level in social marketing.

Reach: Hoe activeer je je doelgroep?
Al sinds de start van bol.com op Facebook is Info.nl zijn partner. Info.nl bedenkt en ontwikkelt de applicaties en verzorgt de campagnes van inkoop en opzet tot en met de optimalisatie. En met succes. Binnen 1 jaar bouwt het online warenhuis een loyale fanbase op van ruim 140.000 fans. Slim community-management speelt hierbij een cruciale rol. Zo verrast bol.com fans dagelijks met interessante nieuwtjes, acties en humoristische posts. Belangrijk onderdeel in de communicatie is merkkarakter Billie; de verpersoonlijking van bol.com richting fans. Dankzij de actuele, laagdrempelige en sympathieke campagnes en apps doen consumenten massaal mee en versterkt de band tussen merk en fans.

Samenspel Social en Mobile: EK Sportzomer
Een voorbeeld van een uitstekende activatie is de Sportzomer-campagne rondom het EK voetbal. Centraal in deze campagne staat de virale verspreiding via Facebook en Twitter. Tienduizenden fans voorspellen dagelijks de uitslagen van de wedstrijden via Facebook en vooral direct met hun smartphone. Essentieel in het concept is de aansluiting met de merkbelofte van bol.com: simpel, helder en toegankelijk. Geen gedoe met inschrijven en ingewikkelde spelregels; gewoon de uitslag intypen en klaar. Dit verklaart wellicht waarom de campagne ook ná de uitschakeling van het Nederlands Elftal sterk blijft scoren.

Engagement: Lachbaby-campagne
Dat bol.com dicht bij zijn fans staat en een echt love brand is, blijkt wel uit het resultaat van de Lachbaby-campagne. Meer dan 2.000 fans stuurden de foto van hun dierbaarste bezit (pasgeboren baby) in om mee te dingen naar een prijs. Een mooi voorbeeld van engagement. En het gaat verder dan dat. Door in te spelen op de persoonlijke situatie, wordt de boodschap dat bol.com nu ook babyspullen verkoopt, voor fans relevant.

Use: persoonlijk en relevant aanbod met Spin&Win
Het is de uitdaging voor elk merk om ook op social media de koppeling te maken met je producten en dienstenaanbod. Bol.com slaagt daarin op een relevante en originele wijze. Met de Spin&Win-app zet bol.com de volgende stap in social: Use. Via Facebook maken consumenten spelenderwijs kennis met artikelen die voor hen persoonlijk relevant zijn. De app koppelt het publieke profiel van de deelnemer en die van zijn vrienden aan het assortiment van bol.com. Door te spinnen verschijnen onder meer tips voor boeken, dvd’s en games die bij hem of haar passen. Bovendien krijgt de deelnemer cadeausuggesties voor jarige vrienden en familie.

Facebook als voorwaardig onderdeel van het online platform
De 1e resultaten zijn bijzonder positief. Met name opvallend is de hoge gebruiksfrequentie; het is dus veel meer dan een eenmalige ludieke actie. Met de Spin&Win-app zet bol.com een nieuwe stap in het creëren van een winkel rondom de belevingswereld van de klant. Spin&Win laat zien dat Facebook succesvol kan worden ingezet in ‘the next level of social services’. Dus voorbij de ‘like’ en engagement, richting continue services met resultaat.

Zie ook

• Lees meer over Social Marketing

Pathé

Continu zichtbaar voor 92.000+ fans

Over de waarde van online merkactivatie wordt veel gediscussieerd. Ons werk voor Pathé bewijst dat die waarde met een heldere strategie snel, duurzaam, efficiënt én kostenbesparend te bereiken is. Pathé heeft de activatie in sociale media inmiddels rotsvast verankerd in de marketingstrategie.

De sociale potentie volledig benut
Met ruim 92.000 ‘likes’ (mei 2012) is Pathé een van de meest gelikede merken van Nederland. Maar kenmerkend voor het succes van Pathé is vooral dat de sociale potentie van Facebook volledig wordt benut om de fanbase te activeren. Gevolg: een zeer actieve dialoog op het prikbord en ongekende aantallen likers die participeren in acties, in (virale) groepscompetities en in de promoties van films. Waarbij de combinatie van de actieve wall, applicaties en sociale ads maakt dat Pathé dagelijks in de feed van bijna alle Facebook-gebruikers in Nederland komt. En dat is optimaal gebruik van de grote de kracht van sociale media.

Altijd actueel
De campagnes van Pathé op Facebook lopen nooit langer dan van de aankondiging van een film tot de première. De actualiteit domineert. Dat stelt hoge eisen aan de flexibiliteit en het gebruiksgemak van de communicatieformats. Info.nl bracht daarom verschillende gebruiksvriendelijke formats samen in een makkelijke toolbox voor Pathé’s marketingmanagers. En we zorgden ervoor dat de campagnemodellen volledig schaalbaar zijn, met altijd minimale doorlooptijden en vaststaande budgetten.

Explosieve groei
Kenmerkend voor het succes van Pathé is dat de sociale potentie van Facebook volledig wordt benut om de fanbase te activeren. Gevolg: een zeer actieve dialoog op het prikbord en grote aantallen likers die participeren in acties, in (virale) groepscompetities en filmpromoties. De combinatie van de actieve wall, applicaties en sociale ads maakt dat Pathé dagelijks in de feed van bijna alle Nederlandse Facebook-gebruikers komt. En dat is optimaal gebruik van de kracht van deze film community.

Marketingwaarde berekend
Met analytische software zoals het door ons ontwikkelde Allin1Social, heeft Pathé inzicht in de waarde van de community. Gerichte campagnes leiden bovendien in een stijgende kaartverkoop. Een Facebookcampagne rondom Justin Bieber’s ‘ Never say never again’ resulteerde in een 50% stijging in kaartverkoop van het Girls Only event. Een community levert dus concrete resultaten.

Interne betrokkenheid
Tot slot een effect dat niet in cijfers is uit te drukken: de toegenomen betrokkenheid van de medewerkers in de bioscopen. Marketing is niet langer iets wat vanuit het hoofdkantoor verzonnen en verzonden wordt, maar leeft in de hele organisatie. Mensen komen met nieuwtjes en suggesties, en met ideeën voor acties en prijsvragen. Ze voelen zich meer dan ooit betrokken bij de communicatie. En dat is onbetaalbaar.

Zie ook

• Lees meer over Social Marketing

De ING

Online waarmaken van beloftes

Het zijn roerige tijden geweest voor banken. Na de fusie tussen de Postbank en de ING, introduceerde de ING een nieuwe propositie waarin de klantdialoog centraal staat onder het motto: ‘Hoeveel bank wil je hebben’. Het aangaan van een dialoog vraagt om een integrale visie en aanpak.
Info.nl werkt als regisseur samen met de ING aan de invulling van de dialoogstrategie en vertaalt deze naar de online kanalen van de ING. Zo ook met het vernieuwde klantenportaal waarop de bank de dialoog met de klant aanging. Deze dialoog werd ondersteund door een crossmediale campagne en de resultaten liegen er niet om.

In een gefaseerde uitrol werd Nederland via TV, radio, print aangespoord om online haar mening te geven over de producten en dienstverlening van de ING. In de tweede fase werden uit alle reacties, met behulp van text mining analyse, vijf onderwerpen teruggekoppeld naar de klanten samen met een antwoord van de ING. Daarnaast werden alle ingezonden reacties doorzoekbaar gemaakt waarmee de beloofde transparantie tot uiting kwam. In de derde fase werden klanten, die online een reactie plaatsten, per mail uitgenodigd door de directie van de ING om in een fysieke dialoog, te praten over de de optimalisatie van de dienstverlening.

De campagne diende als startpunt voor de ING om een structurele dialoog met zijn klanten aan te gaan. De online landing van de crossmediale campagne speelt hierin een centrale rol. In offline media wordt de dialoog-belofte geïntroduceerd, online wordt de belofte waargemaakt. Ruim 1 miljoen bezoekers bezochten de landingspagina’s, 17.220 reacties werden achtergelaten op ING.nl en ruim 300 klanten gingen live in gesprek met de directie. Met de campagne is een doorbraak geforceerd om de dialoog tussen bank en klant een nieuwe impuls te geven. Dit werd bewezen door een stijging van de voorkeur voor de ING met 8% , van 48% (start campagne) naar 56% (einde campagne).

Zie ook

• Lees meer over Strategy