Door onze jarenlange ervaring weten we wat echt werkt en hebben we een bewezen track record in het realiseren van succesvolle diensten voor klanten met online ambitie.

T-Mobile

De zekerheid van 24/7 dienstverlening

Info.nl is al meer dan 10 jaar de online kennispartner van T-mobile. Wat in 1999 begon als een full service traject voor het toenmalige Ben met de ontwikkeling van het vooruitstrevende klantenportaal Ben-online, is uitgegroeid tot een solide partnerrelatie. Na de overname van Ben door T-Mobile, bleef T-mobile vertrouwen op de hosting kwaliteiten van Info.nl. Daarom is Info.nl vandaag de dag de Dedicated Managed Hosting Partner van T-Mobile. Een belangrijke reden voor het succes is de goede samenwerking met de T-Mobile medewerkers, waarbij de basis wordt gevormd door onze betrouwbaarheid en proactieve houding. Beheer is namelijk meer dan hosting alleen.

De grootste uitdaging voor T-Mobile was het beheren en hosten van bedrijfskritische en bedrijfsproces-ondersteunende online omgevingen. Hierin moest ruimte zijn voor zowel e-commerce als integratie met back-office systemen. Info.nl bedacht een passende oplossing en beheert en host nu alle T-Mobile bedrijfskritische online omgevingen voor zowel de consumenten- als zakelijke omgeving.

Het resultaat is een succesvolle online dienstverlening voor de klanten van T-Mobile dankzij een even stabiele als dynamische online omgeving. Daarnaast verzorgt Info.nl het security-, system-, network- en databasemanagement en zijn wij kennispartner voor de infrastructuur van T-Mobile. Ook verzorgt Info.nl/socialmarketing de online activatie van het merk op Facebook.

Zie ook:

• Lees meer over de visie van Info.nl op online dienstverlening

Greenwheels

Service Design als business generator

Greenwheels is al bijna 15 jaar actief in “auto-delen”. Inmiddels zijn de rood-groene auto’s een vast onderdeel geworden van het Nederlandse straatbeeld. Om de Greenwheels dienstverlening - die volledig online plaatsvindt- over alle touchpoints te optimaliseren is Info.nl de online partner van Greenwheels. Een gecombineerde aanpak van Service Design en focus op het resultaat zorgt voor een directe verbetering van de bedrijfsresultaten.

De uitdaging was het begrijpelijk maken van het Greenwheels product voor de consument en het waarmaken van de productbelofte voor alle touchpoints. Info.nl ontwikkelde een gebruiksvriendelijk, internationaal inzetbaar platform. Klanten ervaren nu de ultieme vorm van toegespitste service en zijn nu op elk moment in staat een auto te selecteren, reserveren en gebruiken. Zowel via het web, als via de (mobiele) telefoon.

Na de lancering van de vernieuwde website is er een conversieverhoging genoteerd in het zomerseizoen (een trendbreuk). Dankzij het geoptimaliseerde aanmeldproces is het mogelijk dat een nieuwe klant nog dezelfde dag in een Greenwheels auto kan rijden. Het opnieuw ontworpen reserveringssysteem voor klanten is  onlangs gelanceerd en is internationaal beschikbaar.

Zie ook:

• Lees meer over de visie van Info.nl op online dienstverlening

SNS bank

Stijgende conversie door virtuele warmte

Info.nl ontwikkelde in een hechte samenwerking de online dienstverlening van de SNS bank. SNS Bank is een innovatieve retailbank die hoort tot de top 5 van Nederlandse banken. Met www.snsbank.nl laat zij zien hoe de gebruiker zelf online zijn keuzes kan maken met behulp van een transparant aanbod. De bank ondersteunt de consument daarin volledig door een relevant en compleet aanbod te bieden vanaf het moment dat men op de website komt. De cijfers laten zien dat SNSBank.nl een echte webwinkel is geworden. Actieve deelname en de structureel verhoogde conversiecijfers bewijzen het succes.

Op basis van het Virtuele Warmte model werd het ‘Play, Learn, Life and Buy concept’ uitgewerkt. Alles draait om relevantie: de eindgebruiker wordt vanuit zijn zoekopdracht of een campagne-uiting direct bediend met relevante informatie. De dialoog met de klant begint immers al vanaf elke uiting buiten de eigen website.

Een uitgekiende gefaseerde implementatie zorgde voor zeer snel succes. Dit succes resulteerde in een verdubbeling van het het aantal unieke bezoekers naar 1.9 miljoen per maand [2008] en een conversiestijging van ruim tien procent op diverse spaarproducten. De door Info.nl ontwikkelde online dienstverlening voor de SNS bank is in 2010 bekroond met de Dutch Interactive Award in de categorie lead generation/sales.

Zie ook:

• Lees meer over de visie van Info.nl op online dienstverlening

BVA Auctions

Een compleet en effectief ecosysteem

Sinds 2008 ontwerpt, bouwt en beheert Info.nl het e-commerce platform van BVA-Auctions. BVA-Auctions verkoopt, in opdracht van derden roerende en onroerende goederen. Online is de afgelopen jaren voor BVA Auctions gegroeid tot een strategisch kanaal waar maandelijks tienduizenden kavels worden geveild. Dit kan variëren van in het oog springende boedels van bijvoorbeeld The Entertainment Group, Easylife, Kroymans en It’s Electronics tot volledige industriële productielijnen. Info.nl heeft een compleet, robuust, schaalbaar en persoonlijk online veilingplatform ontwikkeld. De gebruiker wordt online ook buiten BVA-Auctions.com benaderd. Zo hebben de eerste veilingen via Facebook en de iPhone app al plaatsgevonden en worden kavels via Telegraaf.nl aangeboden.

Naast een technisch platform dat extreme pieken aankan en flexibel genoeg is om in te spelen op marktkansen, is vooral de samenwerking succesvol gebleken. Op basis van een gemeenschappelijke roadmap wordt met korte releases de online dienstverlening uitgebreid. Hierbij sluiten mobiel en social media naadloos aan op het platform.

Met deze samenwerking is het BVA Auctions gelukt om de online ambities waar te maken en het marktleiderschap verder uit te breiden door echte toegevoegde waarde te bieden aan de eindgebruiker: BVA Auctions – Altijd wat te bieden.

Resultaten:

Algemeen: Het verbeterde platform en een verhoogd bereik heeft geresulteerd in meer opdrachten (veilingen) en een sterk verbeterde prijsrealisatie.

Toenemend bezoek: Het aantal unieke bezoekers bij BVA Auctions is de afgelopen twee jaar vertienvoudigd. (ruim 1 miljoen unieke bezoekers, februari 2011). Op dit moment behaalt BVA Auctions zo’n 80 miljoen bekeken pagina’s per maand.

Het aantal veilingen: Het aantal veilingen is gegroeid tot ver over 1.000 veilingen op jaarbasis (2010). Dit is een verdubbeling ten opzichte van vorige jaar (2009). Momenteel vinden er wekelijks meer dan 40 veilingen plaats.

Biedingen: Er worden op dit moment meer dan 100.000 biedingen per maand uitgebracht door de bezoekers van BVA Auctions.

Piekbelasting: Tijdens de slotperioden van veilingen worden meer dan 2 miljoen paginaviews per uur gemeten.

Topspeler in de Nederlandse markt: BVA Auctions is met haar e-commerce platform uit gegroeid tot een Nederlandse topspeler in online e-commerce.

Innovatie: Nieuwe doelgroepen worden bereikt door de inzet van extra online kanalen (bijv. Facebook Sieradenveiling, januari 2011). Nieuwe product/marktcombinaties: Het platform maakte het BVA Auctions mogelijk om nieuwe veilingtypen te ontwikkelen, waaronder onroerend goed veilingen per opbod en afslag met DTZ Zadelhoff.

Zie ook:

• Lees meer over de visie van Info.nl op online dienstverlening

Pathé

Continu zichtbaar bij de doelgroep

De door Info.nl gerealiseerde online activatie van Pathé Nederland op Facebook is enorm succesvol gebleken. Niet alleen werd er voor de bioscoopketen een duurzame inrichting van Facebook gecreëerd, ook is de Pathé dialoog continu zichtbaar op het prikbord van bijna iedereen in Nederland. De Pathé Facebookpagina genereert dagelijks traffic van 1000+ unieke bezoekers naar Pathe.nl.
Pathé maakt effectief gebruik van de participerende kracht van Facebook waardoor haar fanbase wordt geactiveerd. Op het actieve en open prikbord (wall) wordt de online dialoog met de filmfan aangegaan en in het vaste marketingformat worden op regelmatige basis films of services gepromoot door middel van applicaties en campagnes. Pathé biedt filmdistributeurs hiermee de mogelijkheid om binnen de Pathé community hun films extra onder de aandacht te brengen en het bioscoopbezoek te bevorderen.

Het virale Facebook effect wordt optimaal gebruikt, dit blijkt uit de onderstaande resultaten:

Activiteit: De Pathé Facebookpagina is de meest actieve Nederlandse community op Facebook met een zeer actieve wall en veel gebruik van games/competities en andere applicaties.

Grootte: Daarnaast behoort Pathé tot de grootste pagina’s op Facebook in Nederland.

Organische impressies: De Pathé Facebookpagina genereert 100.000+ organische (friend-to-friend) impressies PER DAG. Dit zorgt ervoor dat de Pathé dialoog continue zichtbaar is in de feed van bijna alle Facebook gebruikers in Nederland.

Groei fanbase: Sinds de start is het aantal fans meer dan vertienvoudigd en heeft Pathé meer dan 60.000 (September 2011)nieuwe filmfans aan zich weten te binden.

Kostenbesparing: De Facebookpagina zorgt voor een aanzienlijke kostenbesparing in het marketingbudget van Pathé met een hogere zichtbaarheid.

Door de samenwerking met Info.nl, heeft Pathé een voortrekkersrol genomen en aangetoond dat met social marketing daadwerkelijk resultaat is te behalen. Facebook biedt een duurzaam platform voor campagne-gerichte marketing.

Zie ook

• Info.nl/socialmarketing effectieve online activatie van merken op Facebook

De ING

Online waarmaken van beloftes

Het zijn roerige tijden geweest voor banken. Na de fusie tussen de Postbank en de ING, introduceerde de ING een nieuwe propositie waarin de klantdialoog centraal staat onder het motto: ‘Hoeveel bank wil je hebben’. Het aangaan van een dialoog vraagt om een integrale visie en aanpak.
Info.nl werkt als regisseur samen met de ING aan de invulling van de dialoogstrategie en vertaalt deze naar de online kanalen van de ING. Zo ook met het vernieuwde klantenportaal waarop de bank de dialoog met de klant aanging. Deze dialoog werd ondersteund door een crossmediale campagne en de resultaten liegen er niet om.

In een gefaseerde uitrol werd Nederland via TV, radio, print aangespoord om online haar mening te geven over de producten en dienstverlening van de ING. In de tweede fase werden uit alle reacties, met behulp van text mining analyse, vijf onderwerpen teruggekoppeld naar de klanten samen met een antwoord van de ING. Daarnaast werden alle ingezonden reacties doorzoekbaar gemaakt waarmee de beloofde transparantie tot uiting kwam. In de derde fase werden klanten, die online een reactie plaatsten, per mail uitgenodigd door de directie van de ING om in een fysieke dialoog, te praten over de de optimalisatie van de dienstverlening.

De campagne diende als startpunt voor de ING om een structurele dialoog met zijn klanten aan te gaan. De online landing van de crossmediale campagne speelt hierin een centrale rol. In offline media wordt de dialoog-belofte geïntroduceerd, online wordt de belofte waargemaakt. Ruim 1 miljoen bezoekers bezochten de landingspagina’s, 17.220 reacties werden achtergelaten op ING.nl en ruim 300 klanten gingen live in gesprek met de directie. Met de campagne is een doorbraak geforceerd om de dialoog tussen bank en klant een nieuwe impuls te geven. Dit werd bewezen door een stijging van de voorkeur voor de ING met 8% , van 48% (start campagne) naar 56% (einde campagne).

Zie ook

• Lees meer over de visie van Info.nl op online dienstverlening