Door onze jarenlange ervaring weten we wat echt werkt en hebben we een bewezen track record in het realiseren van succesvolle diensten voor klanten met online ambitie.

T-Mobile

De zekerheid van 24/7 dienstverlening

Info.nl is al meer dan 10 jaar de online kennispartner van T-mobile. Wat in 1999 begon als een full service traject voor het toenmalige Ben met de ontwikkeling van het vooruitstrevende klantenportaal Ben-online, is uitgegroeid tot een solide partnerrelatie. Na de overname van Ben door T-Mobile, bleef T-mobile vertrouwen op de hosting kwaliteiten van Info.nl. Daarom is Info.nl vandaag de dag de Dedicated Managed Hosting Partner van T-Mobile. Een belangrijke reden voor het succes is de goede samenwerking met de T-Mobile medewerkers, waarbij de basis wordt gevormd door onze betrouwbaarheid en proactieve houding. Beheer is namelijk meer dan hosting alleen.

De grootste uitdaging voor T-Mobile was het beheren en hosten van bedrijfskritische en bedrijfsproces-ondersteunende online omgevingen. Hierin moest ruimte zijn voor zowel e-commerce als integratie met back-office systemen. Info.nl bedacht een passende oplossing en beheert en host nu alle T-Mobile bedrijfskritische online omgevingen voor zowel de consumenten- als zakelijke omgeving.

Het resultaat is een succesvolle online dienstverlening voor de klanten van T-Mobile dankzij een even stabiele als dynamische online omgeving. Daarnaast verzorgt Info.nl het security-, system-, network- en databasemanagement en zijn wij kennispartner voor de infrastructuur van T-Mobile. Ook verzorgt Info.nl/socialmarketing de online activatie van het merk op Facebook.

Zie ook:

• Lees meer over Managed Services

Greenwheels

Service Design als business generator

Greenwheels is al bijna 15 jaar actief in “auto-delen”. Inmiddels zijn de rood-groene auto’s een vast onderdeel geworden van het Nederlandse straatbeeld. Om de Greenwheels dienstverlening - die volledig online plaatsvindt- over alle touchpoints te optimaliseren is Info.nl de online partner van Greenwheels. Een gecombineerde aanpak van Service Design en focus op het resultaat zorgt voor een directe verbetering van de bedrijfsresultaten.

De uitdaging was het begrijpelijk maken van het Greenwheels product voor de consument en het waarmaken van de productbelofte voor alle touchpoints. Info.nl ontwikkelde een gebruiksvriendelijk, internationaal inzetbaar platform. Klanten ervaren nu de ultieme vorm van toegespitste service en zijn nu op elk moment in staat een auto te selecteren, reserveren en gebruiken. Zowel via het web, als via de (mobiele) telefoon.

Na de lancering van de vernieuwde website is er een conversieverhoging genoteerd in het zomerseizoen (een trendbreuk). Dankzij het geoptimaliseerde aanmeldproces is het mogelijk dat een nieuwe klant nog dezelfde dag in een Greenwheels auto kan rijden. Het opnieuw ontworpen reserveringssysteem voor klanten is  onlangs gelanceerd en is internationaal beschikbaar.

Zie ook:

• Lees meer over E-Commerce

SNS bank

Stijgende conversie door virtuele warmte

Info.nl ontwikkelde in een hechte samenwerking de online dienstverlening van de SNS bank. SNS Bank is een innovatieve retailbank die hoort tot de top 5 van Nederlandse banken. Met www.snsbank.nl laat zij zien hoe de gebruiker zelf online zijn keuzes kan maken met behulp van een transparant aanbod. De bank ondersteunt de consument daarin volledig door een relevant en compleet aanbod te bieden vanaf het moment dat men op de website komt. De cijfers laten zien dat SNSBank.nl een echte webwinkel is geworden. Actieve deelname en de structureel verhoogde conversiecijfers bewijzen het succes.

Op basis van het Virtuele Warmte model werd het ‘Play, Learn, Life and Buy concept’ uitgewerkt. Alles draait om relevantie: de eindgebruiker wordt vanuit zijn zoekopdracht of een campagne-uiting direct bediend met relevante informatie. De dialoog met de klant begint immers al vanaf elke uiting buiten de eigen website.

Een uitgekiende gefaseerde implementatie zorgde voor zeer snel succes. Dit succes resulteerde in een verdubbeling van het het aantal unieke bezoekers naar 1.9 miljoen per maand [2008] en een conversiestijging van ruim tien procent op diverse spaarproducten. De door Info.nl ontwikkelde online dienstverlening voor de SNS bank is in 2010 bekroond met de Dutch Interactive Award in de categorie lead generation/sales.

Zie ook:

• Lees meer over E-Commerce

BVA Auctions

Een robuust platform gebouwd voor groei

62.500 biedingen per maand. Wat doet dat met je back-end?

Het e-commerceplatform van online veilinghuis BVA Auctions is er een van de grote getallen. Elke maand 50 miljoen pageviews. 245% meer bezoekers in 3 jaar. 765.000 unieke bezoekers per maand. En pieken van 2 miljoen pageviews per uur in het heetst van de strijd. Info.nl ontwikkelde daarvoor een robuust, veilig en schaalbaar online veilingplatform. Dat bovendien flexibel genoeg is om direct op veranderende vraag en actuele marktkansen in te spelen.

Gebouwd voor groei
Info.nl ontwerpt, ontwikkelt en beheert het systeem van BVA Auctions sinds 2008. En inmiddels mag BVA Auctions zich het grootste online veilinghuis en een van de meest succesvolle e-commerceplatforms in Nederland noemen. Elke maand komen er tienduizenden kavels onder de hamer, variërend van bekende boedels als van The Entertainment Group, Kroymans en It’s Electronics, tot volledige industriële productielijnen. Het platform is dan ook van meet af aan ‘op de groei’ gebouwd. En bovendien Info.nl garandeerde als beheerpartner 100% continuïteit vanaf dag 1, ongeacht de belasting.

Persoonlijk en uitnodigend
Die belasting kan als gezegd aardig oplopen: 2 miljoen+ pageviews per uur is geen uitzondering. Belangrijke drivers van die grote aantallen zijn de uitnodigende interface met een persoonlijk dashboard waarop iedere bieder real-time de ontwikkelingen rond ‘zijn’ kavels kan volgen, en de speciaal ontwikkelde iPhone-app. Daarnaast hebben profiling en behavioral targetting een prominente plaats in de structuur van het platform. Bieders krijgen op basis van hun bied- en surfgedrag een persoonlijk aanbod uit de kavels. Dat aanbod kan men zelf verder aanscherpen, waardoor een optimale relevantie voor gebruikers ontstaat. En daarmee dus extra traffic naar de kavels.

Innovatieve kanalen
De flexibiliteit van het platform maakt het bovendien mogelijk om via innovatieve kanalen nieuwe doelgroepen te bereiken. In januari 2011 werd bijvoorbeeld de eerste Facebook Sieradenveiling gehouden. Bezoekers van telegraaf.nl krijgen automatisch een selectie uit de kavels te zien en het platform kan ook ingezet worden om nieuwe veilingtypen te ontwikkelen, zoals onroerend goed-veilingen per opbod en afslag met DTZ Zadelhoff. Waarbij de veiligheid, ongeacht het gebruik, altijd volledig gewaarborgd is. Een voorwaarde voor het succes van organisaties als BVA Auctions.

Productieve relatie
Tot slot een korte blik achter de schermen: de vele grote en kleine stappen die Info.nl sinds 2008 voor en met BVA Auctions kon maken zijn te danken aan de zeer goede en productieve relatie. De intensieve samenwerking en de grote betrokkenheid van beide kanten maakten het mogelijk om de stevige online ambities van BVA Auctions in betrekkelijk korte tijd waar te maken.

 

Zie ook:

• Lees meer over Managed Services

Pathé

Continu zichtbaar voor 85.000+ fans

Over de waarde van online merkactivatie wordt veel gediscussieerd. Ons werk voor Pathé bewijst dat die waarde met een heldere strategie snel, duurzaam, efficiënt én kostenbesparend te bereiken is. Pathé heeft de activatie in sociale media inmiddels rotsvast verankerd in de marketingstrategie.

De sociale potentie volledig benut
Met ruim 85.000 ‘likes’ (maart 2011) is Pathé een van de meest gelikede merken van Nederland. Maar kenmerkend voor het succes van Pathé is vooral dat de sociale potentie van Facebook volledig wordt benut om de fanbase te activeren. Gevolg: een zeer actieve dialoog op het prikbord en ongekende aantallen likers die participeren in acties, in (virale) groepscompetities en in de promoties van films. Waarbij de combinatie van de actieve wall, applicaties en sociale ads maakt dat Pathé dagelijks in de feed van bijna alle Facebook-gebruikers in Nederland komt. En dat is optimaal gebruik van de grote de kracht van sociale media.

Altijd actueel
De campagnes van Pathé op Facebook lopen nooit langer dan van de aankondiging van een film tot de première. De actualiteit domineert. Dat stelt hoge eisen aan de flexibiliteit en het gebruiksgemak van de communicatieformats. Info.nl bracht daarom verschillende gebruiksvriendelijke formats samen in een makkelijke toolbox voor Pathé’s marketingmanagers. En we zorgden ervoor dat de campagnemodellen volledig schaalbaar zijn, met altijd minimale doorlooptijden en vaststaande budgetten.

Explosieve groei
Kenmerkend voor het succes van Pathé is dat de sociale potentie van Facebook volledig wordt benut om de fanbase te activeren. Gevolg: een zeer actieve dialoog op het prikbord en grote aantallen likers die participeren in acties, in (virale) groepscompetities en filmpromoties. De combinatie van de actieve wall, applicaties en sociale ads maakt dat Pathé dagelijks in de feed van bijna alle Nederlandse Facebook-gebruikers komt. En dat is optimaal gebruik van de kracht van deze film community.

Marketingwaarde berekend
Met analytische software zoals het door ons ontwikkelde Allin1Social, heeft Pathé inzicht in de waarde van de community. Gerichte campagnes leiden bovendien in een stijgende kaartverkoop. Een Facebookcampagne rondom Justin Bieber’s ‘ Never say never again’ resulteerde in een 50% stijging in kaartverkoop van het Girls Only event. Een community levert dus concrete resultaten.

Interne betrokkenheid
Tot slot een effect dat niet in cijfers is uit te drukken: de toegenomen betrokkenheid van de medewerkers in de bioscopen. Marketing is niet langer iets wat vanuit het hoofdkantoor verzonnen en verzonden wordt, maar leeft in de hele organisatie. Mensen komen met nieuwtjes en suggesties, en met ideeën voor acties en prijsvragen. Ze voelen zich meer dan ooit betrokken bij de communicatie. En dat is onbetaalbaar.

Zie ook

• Lees meer over Social Marketing

De ING

Online waarmaken van beloftes

Het zijn roerige tijden geweest voor banken. Na de fusie tussen de Postbank en de ING, introduceerde de ING een nieuwe propositie waarin de klantdialoog centraal staat onder het motto: ‘Hoeveel bank wil je hebben’. Het aangaan van een dialoog vraagt om een integrale visie en aanpak.
Info.nl werkt als regisseur samen met de ING aan de invulling van de dialoogstrategie en vertaalt deze naar de online kanalen van de ING. Zo ook met het vernieuwde klantenportaal waarop de bank de dialoog met de klant aanging. Deze dialoog werd ondersteund door een crossmediale campagne en de resultaten liegen er niet om.

In een gefaseerde uitrol werd Nederland via TV, radio, print aangespoord om online haar mening te geven over de producten en dienstverlening van de ING. In de tweede fase werden uit alle reacties, met behulp van text mining analyse, vijf onderwerpen teruggekoppeld naar de klanten samen met een antwoord van de ING. Daarnaast werden alle ingezonden reacties doorzoekbaar gemaakt waarmee de beloofde transparantie tot uiting kwam. In de derde fase werden klanten, die online een reactie plaatsten, per mail uitgenodigd door de directie van de ING om in een fysieke dialoog, te praten over de de optimalisatie van de dienstverlening.

De campagne diende als startpunt voor de ING om een structurele dialoog met zijn klanten aan te gaan. De online landing van de crossmediale campagne speelt hierin een centrale rol. In offline media wordt de dialoog-belofte geïntroduceerd, online wordt de belofte waargemaakt. Ruim 1 miljoen bezoekers bezochten de landingspagina’s, 17.220 reacties werden achtergelaten op ING.nl en ruim 300 klanten gingen live in gesprek met de directie. Met de campagne is een doorbraak geforceerd om de dialoog tussen bank en klant een nieuwe impuls te geven. Dit werd bewezen door een stijging van de voorkeur voor de ING met 8% , van 48% (start campagne) naar 56% (einde campagne).

Zie ook

• Lees meer over Strategy