robeco direct op emerce insight banking
21 mei 2008
Afgelopen week sprak Caspar van der Woude namens Robeco op Emerce Insight Banking. Tijdens dit congres gaf hij inzicht in de propositie van Younique en de online klantinteractie. Info.nl is als partner van Robeco de afgelopen jaren nauw betrokken bij de online dienstverlening van Robeco.
Jaarlijks vindt het congres Emerce Insight Banking plaats, waarin innovatieve ontwikkelingen in de bancaire sector de revue passeren. Caspar van der Woude, directeur Marketing van Robeco Direct, gaf een helder inzicht in de propositie van Younique en de online dienstverlening. De kern van de propositie van Younique is het (deels) uit handen nemen van de vermogensopbouw voor particulieren. Op basis van de expertise van Robeco en de persoonlijke benadering maakt Robeco maatwerk mogelijk voor de particulier. Deze dienstverlening was tot voor kort enkel beschikbaar in het segment van private banking.
Online heeft Robeco deze dienstverlening samen met Info.nl ontwikkeld via www.younique.nl. Centraal staat de persoonlijke benadering en beschikbaarheid van de eigen medewerkers van Robeco. Deze adviseurs zijn altijd bereikbaar via chat, skype, mail, telefoon en een virtuele adviseur. Via deze online adviseur (profiler) wordt een persoonlijk vermogenplan opgesteld, die desgewenst face-to-face verder kan worden besproken. Dit persoonlijk vermogensplan is de basis voor de persoonlijke dienstverlening van Robeco waarbij elke week op maat een advies wordt gegeven over de ontwikkeling van het vermogensplan. Online wordt dit middels een geheel persoonlijke klantomgeving ondersteund. Caspar van de Woude geeft aan dat Younique al de slag heeft gemaakt van een traditionele banking website naar een interactieplatform voor persoonlijke financiële dienstverlening op basis van een daadwerkelijk persoonlijk profiel. De openheid en transparantie van Robeco wordt mede versterkt door open klantenfora waar zonder moderatie een vruchtbare dialoog met de klanten wordt gevoerd. Naast directe feedback en informatieverstrekking biedt dit platform ook kansen tot innovatie in dienstverlening en producten (co-creatie).
Robeco heeft op Emerce Insight Banking de sector een kijkje in de keuken gegeven op het gebied van innovatieve online en persoonlijk relevante dienstverlening. Ondertussen wordt gezamenlijk gewerkt aan de volgende stappen in de online dienstverlening.
http://www.emerce.nl/insight.jsp?rubriek=1902637&id=2553814