Investeren in klantloyaliteit zal je geen windeieren leggen. Marktleiders op het gebied van klanttevredenheid groeien ongeveer tweeënhalf keer sneller en na verloop van tijd is het rendement van hun aandeelhouders wel vijf keer hoger dan dat van hun branchegenoten. Als je overweegt om een loyaliteitsplatform te bouwen, dan kun je daarbij kiezen tussen een platform dat enkel op technisch niveau ‘gekoppeld’ is en platformen die compleet geïntegreerd zijn met jouw organisatie en systemen. Beide hebben zo hun voordelen. Er komt veel bij kijken, maar waar moet je nu op letten? Wanneer kies je een Connected vs Integrated loyaliteitsplatform?