bied integrale ondersteuning
Met het verdwijnen of inkrimpen van het fysieke kanaal biedt internet mogelijkheden een virtueel filiaal 'om de hoek' te bieden via koppeling tussen kanalen: internet, voice, chat, et cetera. Waarmee een natuurlijke plek voor crossselling ontstaat.
De ondersteuning kent drie varianten; ten eerste reactieve ondersteuning voor de klant die advies of hulp wil. Ten tweede proactieve ondersteuning waarbij de adviseur suggesties doet zonder dat het gevoel van privacy in geding komt. En ten derde de mogelijkheid voor de klant op elk moment zijn eigen dossier op te slaan. Zowel anoniem om halverwege het proces te kunnen pauzeren of als bron voor het maken van een offerte.