robeco: rosa geeft persoonlijke service
31 januari 2008
Info.nl ontwerpt virtuele service medewerkster van Robeco Direct; genaamd Rosa. Door deze vraag- en antwoordmodule in dialoogvorm wordt de Younique propositie via de website versterkt.
Bezoekers van de site kunnen Rosa gericht vragen stellen over de adviesdiensten van Robeco. De virtuele medewerker wijst vervolgens de weg naar de antwoorden, of toont de veelgestelde vragen. Robeco biedt met Younique persoonlijk advies over belegging, sparen en verzekeren. Rosa sluit goed aan bij de persoonlijke benadering van Younique, de adviesdienstverlening van Robeco. De virtuele medewerker is een goed voorbeeld van de mogelijkheden van vraag en antwoord structuren.
Sinds 2005 is Info.nl partner van Robeco Direct bij het ontwikkelen van de online strategie en dienstverlening. Zowel voor de publieke site, de profiler adviesmodule als de besloten klantomgeving tekent Info.nl voor het concept en ontwerp, geïnspireerd door ons model van de Virtuele Warmte. Rosa is hiervan een logisch verlengstuk.
Rosa is geheel ontworpen in de door Info.nl ontwikkelde online huisstijl. De ontworpen interactiestructuur is essentieel om een goede dialoog te laten ontstaan, waarbij de bezoeker snel antwoord krijgt op zijn/haar vraag. Naast het visueel en interactieontwerp heeft Info.nl de fotoshoot begeleid. De technische implementatie is gedaan door Robeco ICT en de Self Service Company, die de software van de virtuele medewerker levert.
http://www.robecodirect.nl