Het online kanaal speelt een cruciale rol in de relatie tussen organisatie en klant.
Form follows data
Online diensten die precies bieden waar de gebruiker naar op zoek is, leggen een echte verbinding tussen klant en organisatie. Om die relevantie te bereiken moet je de context van de eindgebruiker kennen.
Data is de brandstof van relevante diensten.
Wij hanteren daarvoor niet alleen de gebruikelijke web-analytics, maar ook geavanceerde loganalyses, sociale profielen en marktresearch op basis van persona’s. Want een online dienst kan nog zo slim in elkaar zitten, zonder aansluiting op de bewuste én de onbewuste wensen van de gebruiker gebeurt er weinig.
Zie ook
Bouwen op Virtuele Warmte
Met het inzicht dat relevantie een voorwaarde is voor een goede (of zelfs een warme) online relatie, ontwikkelden we in 2004 het model Virtuele Warmte. En ondanks alle veranderingen in het digitale landschap is het model tot op de dag van vandaag actueel en succesvol. Een bewezen model dus, dat voor veel van onze klanten de basis is voor hun online dienstverlening en de aanjager van conversie en loyaliteit. Met Virtuele Warmte vertalen wij hun diensten naar een online strategie. Een overtuigend voorbeeld daarvan is ons werk voor de SNS Bank.
Samenwerken aan het resultaat
Bouwen aan een succesvolle online aanwezigheid is vooral ook samen optrekken.
Organisaties zijn de makers van hun eigen succes. Daarom werken we vaak volgens het Agile-principe. Een aanpak waarin u als klant, net als strategen, designers en ontwikkelaars, een van de disciplines in het team bent. Agile betekent lenig, behendig. En dat is precies wat we beogen: een soepele samenwerking op basis van persoonlijk contact, continuïteit en teamwork.
Launch & learn: permanente ontwikkeling
Die soepelheid hanteren we ook bij de bouw van online systemen. Want een goed werkend online ecosysteem is altijd een lerend systeem. Daarom werken we in de regel met een launch & learn-aanpak. Met kleine releases zorgen we voor een continue ontwikkeling en een grote flexibiliteit van alle online services die we afleveren.
Relevantie leidt tot rendement
Onze visie laat zich in een paar woorden samenvatten: bij Info.nl vinden we dat uw online aanwezigheid resultaat moeten opleveren. We noemen ons daarom ook Regisseur van online resultaat.
Dat betekent dat we alles doen om uw online relatie met uw klanten optimaal te laten renderen. Om te beginnen door elk online contact een relevante ervaring te laten zijn en door dat contact op alle platforms te faciliteren.
Maar de meeste organisaties communiceren op verschillende ‘contactpunten’. Op radio, televisie en in print, en intensiever en persoonlijker via sociale media, sites, e-mail, gsm en mediaspelers. Tijdens de ontwikkeling van uw online ecosysteem houden we daarom onze blik op al die touchpoints. En we zorgen ervoor dat onze oplossingen inzetbaar zijn in uw hele online ecosysteem. Want wat ooit begon met een eenvoudige website op Internet – toen nog met een hoofdletter – is inmiddels een gestaag uitdijend digitaal universum van (smart)phones, tablets, widgets, interactieve TV en sociale apps. Voor een optimaal rendement zorgen we ervoor dat alle onderdelen in dat universum elkaar onderling blijven versterken.
