customer service professional
Info.nl is per direct op zoek naar een Customer Service Professional (v/m) voor onze Servicedesk.
Als Customer Service Professional behandel je incidenten, wijzigingen en informatieverzoeken van jouw klanten. Je neemt deze verzoeken in behandeling en lost deze op in samenwerking met collega's uit de verschillende disciplines binnen Info.nl. Je zorgt voor een regelmatige terugkoppeling aan de opdrachtgever en houdt tevens de accountmanager op de hoogte van lopende werkzaamheden. Tevens behoud je het overzicht over de uitstaande calls en uitgezette acties.
De collega die wij zoeken heeft bij voorkeur ruime ervaring met het ontwikkelen en onderhouden van websites en internetapplicaties, kennis van verschillende content management systemen en ervaring met coördinerende werkzaamheden in een service management omgeving.
De werkzaamheden
De werkzaamheden bestaan uit
- Het analyseren van calls en het in behandeling nemen van incidenten, wijzigingen en informatieverzoeken (calls) in overleg met jouw klanten, collega ontwikkelaars en beheerders.
- Het opstellen van urenbegrotingen en het inplannen van resources
- Het briefen van ontwikkelaars en interaction designers over de te implementeren functionele wijzigingen
- Het monitoren en controleren van uitgezette acties.
- Het begeleiden van ontwikkelaars en designers bij het behandelen van calls
- Het regelmatig terugkoppelen van voortgang en het opstellen van klantrapportages
- Het bekend maken van klanten met de werking van de Servicedesk.
Profiel
- HBO werk- en denkniveau
- Kennis en ervaring op het gebied van het ontwikkelen van websites en/of ervaring met (het coördineren) van applicatief beheer in een internetomgeving
- Ruime kennis van internettechnologie (zoals HTML, CSS, JavaScript, ASP, JSP, SQL, .Net, etc. en ervaring met content management systemen
- Kennis van ITIL is een pré
Als Customer Service Professional heb je een pro actieve houding en een klantgerichte instelling. Je streeft naar verdere professionalisering van de organisatie.
Reageren?
Heb je affiniteit met het medium, een innovatieve inslag en een flexibele instelling en wil je werken in een prettige, informele omgeving? Stuur dan je sollicitatiebrief met motivatie en curriculum vitae naar
Info.nl,
t.a.v. Anja Molenaar,
Sint Antoniesbreestraat 16,
1011 HB AMSTERDAM
of per e-mail naar jobs@info.nl
Klikfilm Werken bij Info.nl