VanMoof’s missie is om de “next billion on bikes” te krijgen. Eerste klas service bieden is daarin een cruciaal onderdeel. VanMoof wilde haar netwerk van Service Hubs en Certified Workshops uitrollen van 8 naar 50 steden om haar VanMoof riders wereldwijd on-demand en on-site service te bieden. Er werd gebruik gemaakt van te veel verschillende oplossingen om een reparatie te documenteren, wat zorgde voor onnodig veel werk.

VanMoof wilde daarom over op één nieuw serviceplatform dat de reparatieprocessen kan ondersteunen. Ze zochten een partij die hen kon helpen met het bouwen van dit platform. Snelle verhoging van de ontwikkel-capaciteit en een korte time-to-market waren daarin belangrijke eisen.

INFO heeft VanMoof geholpen in deze uitdaging door zo snel mogelijk een sterk team neer te zetten en het gewenste platform genaamd “Fixer” snel te ontwikkelen en uit te rollen.

De Stadsbank van Lening is sinds 1614 het pandhuis van de gemeente Amsterdam en is tegenwoordig een belangrijke voorziening voor de minima in de stad die tijdelijk meer geld nodig hebben om bijvoorbeeld een kapotte wasmachine te vervangen. Bijna tien procent van de mensen met een minimum inkomen in de stad maakt gebruik van de Stadsbank. Iedereen kan hier terecht om geld te lenen tegen inlevering van een onderpand zoals een gouden ring of diamanten oorbellen. De medewerker achter de balie taxeert het onderpand en bepaalt hoeveel de klant ermee kan lenen. Het ‘pand’ en de beleensom worden geregistreerd in het beleensysteem.

De gemeente Amsterdam vroeg INFO om het beleensysteem, dat de Stadsbank van Lening al meer dan 15 jaar in gebruik had, opnieuw te bouwen en te optimaliseren. Het hoofddoel? Meer efficiëntie zodat klanten sneller kunnen worden geholpen.

Daarnaast is het vanuit sociaal oogpunt belangrijk dat klanten zo snel mogelijk hun schulden terug kunnen betalen. Om dit te stimuleren werd ons gevraagd ook de online klantomgeving te verbeteren.

Door de groeiende wereldbevolking zal de vraag naar voedsel in het jaar 2050 verdubbeld zijn. Om dit probleem op te lossen en een efficiëntere voedselproductie mogelijk te maken zijn slimme energie- en waterbesparende oplossingen nodig. De meeste traditionele kaskwekers hebben echter alleen toegang tot beperkte en onnauwkeurige middelen om inzicht te verkrijgen in hun gewassen en de grond waarin die groeien (het substraat).

Startup Growficient helpt tuinders met het monitoren en optimaliseren van hun irrigatiestrategie om zo hun productie te verhogen en de hoeveelheid afval te verminderen. Het platform is gebaseerd op een unieke sensortechnologie die nauwkeurig de bodem- en klimaatdata, zoals temperatuur, vochtigheid en voeding, meet op verschillende meetpunten in de bewateringssecties. Dit wordt precisielandbouw genoemd.

Growficient heeft INFO gevraagd om een flexibel en gebruiksvriendelijk platform te definiëren, ontwerpen en op te leveren dat de uitgebreide data uit de kas vertaalt naar waardevolle inzichten en advies voor de tuinders.

Growficient heeft de ambitie om de markt van precisielandbouw te betreden met een specifieke focus op datagedreven irrigatiemanagement. Ze beginnen met de meest geavanceerde markt ter wereld, Nederland, en willen hier monitoringssoftware en slimme sensoren introduceren om Nederlandse kaskwekers te helpen hun positie aan de wereldtop te versterken.

We gingen gezamenlijk de uitdaging aan om de uitgebreide plantdata en kennis van de Nederlandse tuinders te vertalen naar een digitaal platform. Het platform heeft een veilige en betrouwbare connectiviteit tussen de sensoren en het cloudgebaseerde Digitale Twin softwareplatform nodig. Tuinders kunnen dan de realtime sensordata gebruiken om relevante inzichten op te doen. Dit helpt ze bij het monitoren en optimaliseren van hun irrigatiestrategie.

Om het platformconcept goed te testen met tuinders, heeft INFO de verschillende processen waaruit kaskweken in de 21e eeuw bestaat, in kaart gebracht. Dit hield in dat we niet alleen de bestaande tools, maar ook de verschillende handmatige kasprocessen in kaart moesten brengen om te begrijpen wat voor soort inzichten en welke monitoringscapaciteiten essentieel waren om actie op te ondernemen voordat we een product rond hun behoeftes zouden gaan ontwerpen. Toen we een gedegen begrip hadden van het dagelijkse ritme van de tuinders, konden we de gebieden identificeren die het beste ondersteund of verbeterd konden worden en hoe.

We identificeerden en gebruikten persona’s op elke laag van de tuinbouwsector, van teeladviseurs tot junior kwekers. Om ervoor te zorgen dat we voldoen aan de geldende industrienormen, hebben we een serie usability tests met hoogwaardige prototypes uitgevoerd. Dit resulteerde in een efficiënte en gebruiksvriendelijke interface.

Het platform biedt krachtige inzichten en visualisaties, gebaseerd op realtime data. Door deze inkomende datastromen te combineren met historische data en andere databronnen (zoals weersvoorspellingen), kunnen ze worden geanalyseerd in een rijkere context en daardoor effectievere inzichten opleveren. Momenteel worden er machine learning algoritmes ontwikkeld die de irrigatiestrategie nog verder zullen optimaliseren, fouten vroeg op kunnen sporen en autonoom bewateren mogelijk maken.

Het in Amsterdam gevestigde vertical farming-bedrijf Growy wil op een toekomstbestendige en duurzame manier voedsel produceren. Hun missie is om lokale, zero-waste, voedzame, betaalbare én lekkere groenten te produceren.

Om dit innovatieve concept wereldwijd op te schalen, werkt Growy samen met INFO om ‘s werelds eerste volledig gerobotiseerde, zero-waste vertical farm te creëren. We hebben onze expertise op het gebied van human-centered design, robotica, IoT-sensoren en data science gecombineerd om gezamenlijk een volledig geautomatiseerde Farming-as-a-Service (FaaS)-oplossing te bouwen. FaaS is een veelbelovend businessmodel waarin Growy volledig geautomatiseerde vertical farms bouwt en deze “as a service” managet voor hun klanten.

We zijn een intensieve samenwerking aangegaan om de visie op FaaS vorm te geven en om een volautomatische Plant Manager te bouwen, te testen en te schalen.

De uitdaging van dit project ligt op de kruising tussen planten, robots, gebruikers en – uiteindelijk – een positieve bijdrage te leveren voor boeren, consumenten en de maatschappij als geheel. Wij weten dat een Service Design benadering voor dergelijke, ingewikkelde uitdagingen het beste werkt. Wij hebben Growy geholpen bij het definiëren van hun visie en het vormgeven van hun strategische roadmap op weg naar de implementatie van een eerste minimal viable product (MVP).

Om de interactie tussen planten, mensen en robots beter te begrijpen hebben we een uitgebreid onderzoek gedaan om de essentiële processen rond de levenscyclus van een plant in kaart te brengen. Door inhoudelijke sessies met stakeholders en interviews met kwekers hebben we een goed beeld gekregen van het ecosysteem van Growy. Zo konden we makkelijk een betrouwbaar en realistisch startpunt kiezen, en bepalen welke stappen we moesten nemen om de FaaS-propositie, inclusief een datastrategie, een implementatie roadmap en een business case, te realiseren.

Om de planning en logistiek van het zaaien en telen van de groenten te ondersteunen, hebben we de Plant Manager ontworpen. Het platform wordt aangedreven door robotica en IoT-sensoren. Het automatiseert de zaaischema’s en beheert de capaciteit van de cellen. We gebruikten geavanceerde sensors en onze digital twin technologie voor het ontwerpen, bouwen, bewaken en optimaliseren van de verlichtings-, bewaterings- en klimaatomstandigheden van de verticale boerderij. Een goed begrip van het optimale plantprofiel en het invloed kunnen uitoefenen op de tijd en opbrengst van de producten zorgen ervoor dat de vertical farm volledig automatisch aangestuurd wordt.

Samen met Growy hebben we een multidisciplinair Scrum team gevormd om samen te werken aan de realisatie van een eerste MVP. We hebben een AWS-based, serverloze microservice architectuur gebruikt om een flexibel, schaalbaar en kosteneffectief systeem te bouwen.

De eerste versie van de Plant Manager is begin 2021 opgeleverd. Het integreert de nieuwste mogelijkheden van data science (verzameling en analyse van geoptimaliseerde groeiscenario’s) met het centraal aansturen van de dagelijkse activiteiten op een vertical farm. Door verschillende technologieën te combineren, genereert, registreert, analyseert en leert dit systeem (van) data om zo de groei van de planten te kunnen optimaliseren. Daarnaast managet het Plant Manager System ook de automatisering van de farm en controleert het de dagelijkse activiteiten en productieplanning. Het stelt Growy in staat om de landbouwprocessen volledig te beheren en makkelijk en op afstand toegang te krijgen tot de data.

Samen hebben Growy en INFO een vertical farm ontwikkeld die volledig geautomatiseerd, AI-gestuurd en bijna volledig circulair is, én met een kostprijs die kan concurreren met reguliere prijzen. Het hele concept is eenvoudig en efficiënt, en richt zich in de eerste plaats op plantengroei en marktvraag. Dit is de eerste stap op onze langdurige, gezamenlijke reis en samenwerking om Growy te helpen ’s werelds meest kosteneffectieve, hoogwaardige en duurzame autonome vertical farm te worden te worden.

Adyen is in 2006 opgericht met als doel om betalingen wereldwijd te versnellen en vereenvoudigen. Tegenwoordig is Adyen een van de populairste tech betaalplatformen ter wereld met kantoren in meer dan 20 landen, meer dan 1.350 werknemers en +85 nationaliteiten. Om de kernwaarden van het bedrijf zo goed mogelijk uit te dragen en het juiste talent te blijven aantrekken, was het tijd om het bestaande carrière platform te vernieuwen en een rijkere ervaring voor sollicitanten te creëren. Samen met Adyen hebben we de user experience voor sollicitanten in kaart gebracht en de nieuwe career hub ontworpen.

Om Adyen te helpen haar doelen te bereiken, kozen we voor een systematische aanpak om eventuele uitdagingen al vroeg te ontdekken en aan te pakken. Ons startpunt was een ecosystem map, waarin we de onderlinge relaties van processen rondom de career hub in kaart hebben gebracht om de context van het platform binnen de organisatie te begrijpen. Vervolgens hebben we bepaald welke rol het platform binnen de organisatie zou moeten innemen en belangrijke vragen gedefinieerd die beantwoord moesten moeten om te garanderen dat het nieuwe platform waarde toevoegt voor zowel Adyen als haar sollicitanten.

Op de huidige arbeidsmarkt, waar de eerste indruk van groot belang is, hebben we ons gericht op het begrijpen waarom kandidaten meer of minder geneigd zijn om op een rol te solliciteren en hoe Adyen op hun behoeften kan inspelen op een manier die bij de organisatie past. Met een focus op de behoeften van de belangrijkste persona’s van Adyen, zijn we begonnen met het ontwerpen en valideren van de nieuwe gebruikerservaring van de Career hub. Dankzij continue iteratie en gebruikerstests konden we datagedreven design keuzes maken voor de toekomst. Het team van INFO zorgde ondertussen voor een optimale afstemming tussen Adyen’s stakeholders met een soepel besluitvormingsproces als gevolg.

In april 2020 is de nieuwe digitale careerhub wereldwijd gelanceerd. Met deze nieuwe career hub creëren we nog meer zichtbaarheid voor Adyen, haar medewerkers, de cultuur en de Adyen way-of-working. De career hub geeft duidelijk weer hoe het is om te werken bij Adyen en hoe je carrière er kan groeien. Kortom, toekomstige sollicitanten begrijpen nu écht wat het betekent om onderdeel uit te maken van Adyen.

De OV-fiets is onderdeel van De Nederlandse Spoorwegen en faciliteert de last mile van de reiziger. Ruim een half miljoen mensen pakken elke dag een OV-fiets. De groei van OV-fiets is de afgelopen jaren exponentieel toegenomen, maar de digitale systemen konden de groei niet meer aan. INFO is samen met NS Stations teruggegaan naar het fundament van hun digitale platform.

INFO heeft geholpen met de digital productstrategie en roadmap. Op basis hiervan heeft INFO verschillende digitale producten ontworpen en gebouwd die samen zorgen voor een schaalbare en toekomstbestendige oplossing. Onderdeel hiervan is de complete fietsmanagement applicatie FRAME, de verschillende apps die nodig zijn om de fietsen te beheren, maar ook het faciliteren van de innovatieve pilot met het nieuwe slimme slot voor OV-fiets. Hierdoor kan OV-fiets zonder problemen stevig doorgroeien en de OV-fiets gebruiker een positieve ervaring blijven bieden.

Als digital partner voor klanten als OV-fiets en Greenwheels hebben we veel ervaring in het realiseren van succesvolle digitale oplossingen in mobiliteit. Onze Fleet Sharing oplossing is klaar voor miljoenen ritten en duizenden voertuigen. Meer weten?

Om iedereen, iedere dag van een OV-fiets te voorzien moet de OV-fiets groeien. Maar de oppervlakte per locatie is beperkt waardoor het niet mogelijk is om onbeperkt fietsen bij te plaatsen. De oplossing zat in het verbeteren van het gehele OV-fietsverhuurproces.

De OV-fietsverhuurketen is door INFO inzichtelijk gemaakt, om zo te bepalen op welke plekken verbeterpunten zaten. Door uitgebreid gebruiksonderzoek en een servicedesign traject kwamen we erachter dat er geen mogelijkheid was om inzicht te krijgen in hoeveel fietsen op een locatie aanwezig waren. Daarbij werden er nieuwe handscanners geïntroduceerd die voorzien moesten worden van een nieuwe app. Tot slot was een groot probleem dat per jaar meer dan 2000 fietssleutels door gebruikers werden meegenomen waardoor fietsen tijdelijk niet beschikbaar waren. INFO heeft in een partnership met NS de digitale producten gebouwd die nodig waren voor het oplossen van deze problemen.

Om de verhuur van fietsen in kaart te brengen werd de fietsmanagement applicatie FRAME ontwikkeld. Dit systeem geeft het inzicht dat nodig is en is zo gemaakt dat het mee kan schalen met de groei van OV-fiets.

Er werd gekozen voor de introductie van nieuwe handscanners voor het in- en uitscannen van OV-fietsen en privéfietsen. INFO heeft de React Native app SCANIT ontwikkeld die ervoor zorgt dat fietsen supersnel in- en uitgescand worden.

Tot slot werd het slimme slot ontwikkeld waardoor je de fiets met een OV-chipkaart kunt openen, in plaats van met een sleutel. INFO heeft de React Native app LOCKIT ontwikkeld voor het ondersteunen van het slimme slot. Daarnaast is een Service App ontwikkeld die het gebruik van het slimme slot ondersteunt.

Lloyds Bank biedt de Nederlandse markt een concurrerend productportfolio. De bank biedt de service en het gevoel van een kleine bank, terwijl ze tegelijkertijd een sterke en betrouwbare partner zijn. Hun moederbedrijf is tenslotte een van de grootste banken van het VK. Om de toegevoegde waarde van het bedrijf beter onder de aandacht te brengen en hun productportfolio op te schalen, wilde Lloyds Bank hun website verbeteren en een rijkere en meer klantgerichte ervaring creëren. Lloyds Bank werkte samen met INFO aan een redesign om de gebruikerservaring in kaart te brengen en de nieuwe website te ontwerpen.

Door middel van design research hebben we Lloyds Bank geherpositioneerd op de Nederlandse markt. We stelden vast hoe we de huidige look & feel konden verbeteren zonder de sterke connectie met het Britse erfgoed van Lloyds Bank te verliezen. Om het productportfolio de aandacht te geven die het verdient, hebben we de structuur opnieuw gedefinieerd. In verschillende iteraties hebben we mogelijke designrichtingen verkend en met behulp van gebruikersinterviews onze designs gevalideerd.

Om weg te blijven van de standaard templates die we tijdens onze benchmarkingsessies tegenkwamen, hebben we een aantal ontwerpprincipes uit de originele Lloyds Bank UK style guide gerestyled. De gebruikerscontext vormde de drijfveer achter een reeks verschillende stijlfamilies die we binnen het nieuwe ontwerp geïntroduceerd hebben. Zo hebben we specifieke componenten ontwikkeld die gericht zijn op awareness, preference en conversion waardoor pagina’s binnen de nieuwe site dynamischer kunnen worden opgezet.

Een van onze partners heeft het redesign van de Nederlandse website van Lloyds Bank geïmplementeerd. De website is in januari 2021 live gegaan. Het redesign geeft Lloyds Bank NL een sterkere identiteit en meer flexibiliteit bij het presenteren en uitbreiden van hun productportfolio. Alle elementen van het design zijn onderdeel van een uitgebreid design system. Dit zorgt voor consistentie in de gehele gebruikersinterface en maakt de vernieuwde merkidentiteit klaar voor implementatie en toekomstbestendige optimalisatie.